Цифровое решение для автодилера
Дилеры
Цифровое решение определяет цель клиента, собирает исходные данные и передаёт обращение специалисту по продажам, кредиту, трейд-ин или сервису.
Цифровая система для автодилеров
Цифровой путь от интереса до заявки
Разрабатываем сайты, боты в мессенджере и мини-приложения для дилерских центров и отделов продаж. Решение помогает сравнить предложения и направить обращение нужному специалисту.
Интерес не превращается в обращение
- неудобно сравнивать предложения;
- сложно выбрать следующий шаг;
- заявки попадают не в тот отдел;
- клиент долго ждёт ответа.
Каталог + консультация + лид
Сайт под ключбот в мессенджеремини-приложение в мессенджереАвтоматизация
Структура, сценарии и интеграции адаптируются под процессы дилерского центра.
Один связный инструмент
- современный адаптивный интерфейс;
- сайт, бот, мини-приложение или их связка;
- автоматизация заявок и записи;
- понятный путь клиента до целевого действия.
Ход работы
Пять шагов до запуска
- 01
Согласование задачи
Цель, ниша и формат решения.
- 02
Подготовка
Структура, материалы и сценарии.
- 03
Разработка
Сайт, бот, мини-приложение или связка.
- 04
Тестирование
Адаптивность, формы и интеграции.
- 05
Запуск
Публикация и передача решения.
Первый вопрос
Что клиент хочет сделать?
От ответа зависит весь дальнейший сценарий. Покупателю не нужны вопросы о ремонте, а владельцу автомобиля, который хочет пройти ТО, не нужно рассказывать о бюджете покупки.
Купить автомобиль
Интересующая модель или класс, бюджет, новый автомобиль или с пробегом, способ покупки и удобное время связи.
Записаться на тест-драйв
Модель, филиал, желаемая дата и время, контактные данные и водительский стаж при необходимости.
Оценить автомобиль
Марка, модель, год, пробег, комплектация, состояние, фотографии и ожидания по трейд-ин.
Обратиться в сервис
Автомобиль, причина обращения, симптомы, файлы и желаемый день посещения.
Кредит и покупка
Менеджер получает исходные условия, а не только номер телефона
Если клиент рассматривает кредит, сценарий может уточнить размер первоначального взноса, желаемый ежемесячный платёж, срок и наличие автомобиля для трейд-ин.
Для покупки за наличные или без выбранной модели сценарий будет короче: класс автомобиля, бюджет, важные характеристики и срок принятия решения.
Бюджет
Диапазон стоимости или комфортный платёж.
Срок покупки
Готов купить сейчас, сравнивает варианты или планирует позже.
Текущий автомобиль
Нужна ли оценка и будет ли машина участвовать в сделке.
Распределение
Продажи, кредит, трейд-ин и сервис больше не смешиваются
Система определяет цель и собирает обязательные данные.
Обращение направляется менеджеру, кредитному специалисту, оценщику или сервису.
Сотрудник связывается с клиентом уже с пониманием его задачи.
Что меняется
Цифровое решение дополняет отдел продаж, а не заменяет менеджера
Задача системы — принять обращение в любое время, задать базовые вопросы и сохранить контекст. Консультацию, подбор автомобиля и работу со сделкой продолжает сотрудник дилерского центра.
Обращения можно передавать в систему учёта, рабочую группу, таблицу или внутреннюю систему. Для нескольких филиалов настраивается распределение по городу, бренду или выбранному направлению.
Сценарии и формулировки проектируются под реальные процессы конкретного автосалона: без выдуманных функций, которые не используются командой.
