Цифровое решение для автосервиса
01запись на ремонт
02описание симптомов
03статусы работ
СТО
Система собирает данные автомобиля, описание проблемы, фотографии, удобное время и контакт клиента. Администратор видит подготовленное обращение ещё до первого звонка.
Цифровая система для автосервиса
Цифровой путь от проблемы до записи
Разрабатываем сайты, боты в мессенджере и мини-приложения для СТО, сервисных центров и частных мастерских. Решение помогает собрать данные автомобиля и быстро оформить обращение.
Запись начинается с долгих уточнений
- услуги описаны непонятно;
- симптомы собираются вручную;
- сложно выбрать время;
- обращения теряются в сообщениях.
Услуги + диагностика + запись
Сайт под ключбот в мессенджеремини-приложение в мессенджереАвтоматизация
Структура, сценарии и интеграции адаптируются под процессы автосервиса.
Один связный инструмент
- современный адаптивный интерфейс;
- сайт, бот, мини-приложение или их связка;
- автоматизация заявок и записи;
- понятный путь клиента до целевого действия.
Пять шагов до запуска
- 01
Согласование задачи
Цель, ниша и формат решения.
- 02
Подготовка
Структура, материалы и сценарии.
- 03
Разработка
Сайт, бот, мини-приложение или связка.
- 04
Тестирование
Адаптивность, формы и интеграции.
- 05
Запуск
Публикация и передача решения.
Сервис получает не фразу «что-то стучит», а понятное описание обращения
Клиенту сложно использовать профессиональные термины, и это нормально. Сценарий задаёт простые уточняющие вопросы и помогает собрать сведения, которые действительно пригодятся мастеру-приёмщику.
Марка, модель, год выпуска, пробег, двигатель и государственный номер при необходимости.
Когда появилась проблема, при каких условиях проявляется, есть ли предупреждения на панели и можно ли продолжать движение.
Фотографии повреждения, видео, голосовое сообщение со звуком и документы по предыдущему ремонту.
Предпочтительный день, диапазон времени, контакт владельца и способ подтверждения записи.
Разные обращения
Для каждого типа работ — свой набор вопросов
Сценарий не заставляет клиента проходить лишние шаги. Для планового ТО важен пробег, для диагностики — симптомы, а для шиномонтажа — размер колёс и необходимость хранения.
Плановое обслуживание
Пробег, регламент, расходные материалы, история обслуживания и желаемая дата.
Диагностика и ремонт
Подробности неисправности, срочность, вложения и удобный способ связи.
Сезонные работы
Шиномонтаж, проверка кондиционера, аккумулятора и подготовка к зиме.
Цифровое решение остаётся полезным и во время ремонта
Подтверждение записи
Клиент получает время, адрес, схему проезда и рекомендации перед визитом.
Согласование работ
Можно отправить сообщение о результатах диагностики и запросить подтверждение дополнительных работ.
Статус автомобиля
Уведомления сообщают, что машина принята, находится в работе или готова к выдаче.
Следующее обслуживание
Напоминание о ТО, замене шин или другой регулярной услуге возвращает клиента вовремя.
Работа команды
Обращения можно сразу распределять между сотрудниками
Заявки по диагностике, кузовному ремонту, шиномонтажу и плановому обслуживанию могут уходить в разные рабочие группы или конкретным специалистам.
Цифровая система подключается к системе учёта, таблице, внутренней системе или рабочему чату. Формат передачи зависит от того, как уже устроена работа сервиса.
